Olivia 应对疫情上市旅游企业练“内功”
景区、酒店等人流密集场所均受疫情波及，旅游行业相关上市公司坦言业绩承压。尽管如此，中国国旅、凯撒旅业、首旅酒店、曲江文旅等企业，结合自身优势参与抗击疫情工作，积极履行社会责任。多家公司表示，积极应对疫情，并在业务层面进行调整，为下半年市场反弹时做足准备。
防控疫情
为防控疫情，相关景区关停。曲江文旅称，公司所辖景区自2020年1月24日起暂时关闭；公司所管辖酒店自2020年1月27日起暂停营业。自2020年1月24日下午6时起，九华山风景区暂停对外开放游览。同时，公司旗下索道、客运、酒店、旅行社和景区等相关业务暂停运营。自2020年1月25日下午3时起，黄山旅游暂停开放旗下运营的黄山风景区和太平湖风景区，恢复营业时间另行通知。宋城演艺称，2020年1月24日起公司旗下旅游演艺项目已全部关园，对一季度的财务影响在所难免。
相关公司称，景区恢复运营时间将根据疫情情况以及政府部门要求进一步确定。黄山旅游、九华山等公司表示，鉴于本次疫情发展趋势尚存不确定性，目前无法准确预估其影响的时间和程度，预期会对公司短期经营业绩产生一定不利影响。
出境游业务受到影响。中青旅介绍，按照文化和旅游部的要求，公司下属旅行社自2020年1月24日暂停国内组团业务，自1月26日暂停当晚8时后的出境组团业务；按照各地政府疫情防控部署要求，公司下属景区自2020年1月25日暂停开放，下属部分酒店暂时停业，承接的部分活动项目延期或取消。
众信旅游表示，公司国内旅游团组已于1月24日起停止发团，公司出境旅游团组已于1月27日起停止发团。同时，为已报名的游客，办理延期、退团退费手续。即自2020年1月27日起，公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。本次疫情将对公司2020年第一季度业绩产生不利影响。
勇于担当
上市公司作为行业排头兵，在疫情面前积极履行社会责任。
中国国旅表示，高度关注疫情进展，为切实履行上市公司社会责任，公司决定捐款1000万元，用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，通过国务院国有资产监督管理委员会专门账户送达。
曲江文旅介绍，公司利用下辖景区环园广播、自媒体、景区LED、展板、海报标语等形式进行疫情防控宣传，累计排查2万多人次，检查外地车辆300多辆；宣传1000余次，最大限度疏散游客，避免人员聚集。公司为数家市级隔离观察酒店提供服务。目前共接待隔离观察人员400余人。其中，183人已安全离店。配合西安曲江新区管理委员会做好社区及写字楼疫情防控排查工作，公司设立党员示范服务岗，持续通过电话询问、入小区走访等形式，对人员进行排查、登记、体温监测和上报等工作。公司为抗击疫情前线的医务工作者、一线工作人员捐赠数万元物品支持抗击疫情工作。
凯撒旅业结合自身优势，积极投身抗击疫情工作。公告披露，公司分布在世界各地的凯撒旅业领队迅速行动，协助各地爱心人士将捐赠的医疗用品在最短时间内运送回国，成为国际华人抗击疫情公益行动中的“爱心中转站”。公司旗下各航食企业自1月25日起成立专门团队，为所在地区急救中心和医疗机构的医务工作者、公安系统的执勤民警、辅警和前往武汉支援疫情一线的医疗工作者、志愿者、媒体记者和隔离观察群众提供免费餐食服务。
首旅酒店旗下拥有4000多家酒店。尽管自身业务受到影响，公司亦向加盟酒店推出减免扶持政策。针对湖北地区特许加盟酒店，免收2020年1月20日至2020年3月31日期间的品牌使用、服务支持费；免收2020年2月1日至2020年3月31日期间的技术财务支持类费用；对于其他城市的特许加盟酒店，则减半收取2020年2月1日至2020年3月31日期间的品牌使用、服务支持费。
积极谋变
“行业存在整合和发展的机会。公司管理层认为，四个因素会对公司全年业绩修复带来正面影响。”众信旅游在给投资者的公开信中指出，公司将加快零售业务拓展速度，加快全国布局，特别是低线市场布局。与供应商的沟通，公司已经开始制定疫情过后的产品计划和资源采购计划，布局增速较高的环节和市场。除了原有产品的优化升级，特别加快适合年轻人、家庭团组需求的新产品的开发和打磨，储备资源，做好业务恢复准备。复工后，公司将加强课程体系研发，对全体员工进行线上培训；加快产品研发。
根据2003年的经验，宋城演艺认为，非典过后当年就迎来游客的爆发性增长和高速反弹。公司的杭州宋城演艺王国全新亮相，从“一台剧目、一个公园、一张门票”的模式向多剧目、多种票型组合的演艺平台转变、升级。此外，西安、上海、新郑项目将于本年度推出，九寨项目亦将恢复运营，佛山、西塘项目的建设按计划推动，进一步夯实公司的全国业务版图。
中青旅称，正在妥善处理旅游服务、景区、酒店取消与延期事宜，积极倡导和争取境外供应商优化机票、酒店及相关第三方服务的退改政策，尽量挽回旅游者和旅游企业的损失；呼吁政府相关部门给予旅游企业在融资、税收、保险、补贴、劳资等方面的优惠措施和扶持。
停业期间，中青旅加强内部管理，优化流程，压缩成本费用，及时根据疫情可能带来的市场需求变化优化产品和服务；利用休整期间为旅行社、景区等业务的暑期和下半年重点项目蓄力，进一步提升产品和服务竞争力，为疫情结束后的市场需求反弹做好充足准备。加强与客户、合作伙伴的沟通，对于因疫情推迟或可能推迟的项目，为客户制定变更预案，为疫情结束后业务的快速启动奠定基础。
在防疫部门的指导下，首旅酒店做好消毒防疫措施，同时积极展开“自救”行动。公司推出酒店居家隔离房试点方案。在企业没有宿舍或提供的集体宿舍无法达到“个体居家隔离”标准的情况下，员工返程的安全隔离成为许多企业的难题。而首旅如家提供的居家隔离专属预订产品及服务，以保障企业员工的健康为出发点，助力企业共克时艰。首批试点酒店共涉及北京、上海、广州、天津、顺德、江门、中山等7个城市的60家酒店。首旅酒店总经理孙坚告诉中国证券报记者，“居家隔离房”推出后反响热烈，成为一款疫期专属产品，已有十余家企业前来预订。
