John 袁兆君：分切汽车服务大“蛋糕”
袁兆君：分切汽车服务大“蛋糕” 更新时间：2010-10-19 6:56:06 袁兆君意识到，随着人们生活节奏的加快，许多车主对日常清洗和养护的便利性需求越来越强烈，给车主提供特色化、定制化的服务，提供方便省心的上门服务将是汽车后服务行业发展的大趋势。他希望通过自己的努力，改变行业的传统经营模式，促动行业的健康发展。 袁兆君稳稳地把车停下，一群年轻的面庞围了过来，问候“袁总好”。他下车向员工打了招呼，操着东北口音说：“把车子给洗洗吧。” 立刻便有人从一辆改造三轮车安置的机器上拉过喷雾水枪冲洗车身，另外两人分立车两侧，用沾着清洁剂的抹布细致地跟在后面擦洗。不到十分钟，那辆灰头土脸的车便焕发了神采，地面上没有污水横流，泡沫泛滥，只留下了一层薄薄的水气，由于天热，很快也就干了。 这是袁兆君经营的汽车服务公司的一个服务点，一年多来，他已先后投入了1000多万元，用于拓展网络，搭建服务平台，并注册了“700道”服务品牌，并招聘了大量刚毕业的大中专学生，共同携手打造优质汽车服务品牌。 东北人袁兆君是陕西联合大众电子科技有限公司的总经理，他19岁的时候便离开老家外出打拼，当事业发展顺当的他开上了私家车后，发现车子的保养却不是个省心事，不但洗车、小刮蹭的处理都费心费时，而且服务质量也没有保证，但是到4S店保养却可能把“豆腐搅成肉价钱”，尽管汽车清洁等小服务需求很大，但是弊端很多。 近年来，随着中国汽车行业的迅猛发展，洗车、汽车美容等后服务市场愈发生机勃勃，逐渐形成一个含金量巨大的市场。 国家统计局发布的《2009年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2009年末，全国民用汽车保有量达到7619万辆，比上年末增长17.8%，其中私人汽车保有量5218万辆，增长25.0%。民用轿车保有量3136万辆，增长28.6%，其中私人轿车2605万辆，增长33.8%。 根据发达国家的经验，在一个成熟的汽车市场里，汽车售后服务是汽车产业链条中利润贡献最大的部分，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%-60%。 袁兆君说，现在西安市的机动车保有量也已突破100万辆，按每个星期洗一次车，每次洗车费用10元钱简单计算，月洗车费用可高达4000万，西安的洗车费每年即可达4.8亿元，是一块很大的市场。 但与国内许多地方一样，西安的汽车后服务市场仍处初级阶段，由于进入门槛低，缺乏严格的行业标准，一根水管，两片抹布就可以开张了，大量中小型店铺纷纷冒出，也由此加剧了经营秩序的不规范，服务水平良莠不齐，使这个朝阳行业在“井喷”式发展过程中，暴露出了许多弊端，市场上无正规培训、无专业品牌产品、无专业机械设备、无服务质量保证的汽车服务店比比皆是，暴利与欺诈阻碍着汽车后服务行业的健康发展。 袁兆君意识到，随着人们生活节奏的加快，许多车主对日常清洗和养护的便利性需求越来越强烈，给车主提供特色化、定制化的服务，提供方便省心的上门服务将是汽车后服务行业发展的大趋势。他希望通过自己的努力，改变行业的传统经营模式，促动行业的健康发展。 袁兆君投资注册了“700道”的服务品牌，并按照自己的经营思路和发展规划，提出了“规范管理，服务到家”的口号。这是袁兆君在认真考察西安汽车服务市场后确定的发展思路，他清楚看到这个行业的趋势：品牌化、专业化、规模化、网络化的汽车服务企业，才是未来行业发展的主力军。 与此同时，他不断招聘刚毕业的大中专毕业生，因为他们学习能力强，接受新事物较快，而且这样也可以解决许多大学生就业难的问题，甚至给许多学生自主创业以启发。 一年来，在国家环保政策的号召下，他们引进吸收国内外先进技术和服务标准，推出以节约用水为主题的上门洗车服务，做到清洁、护理一步到位，着力为车主提供“省时、省心、省钱”的优质服务，很快就凭着一流的洗车效果和精湛的技术，受到广大客户的一致认可和好评，逐渐树立起良好品牌形象，短短两个月，公司陆续开拓会员上千人。 为了保证上门洗车的服务效果，袁兆君还投资研发了车辆洗护一体机，每辆车只消耗两三瓶矿泉水的量就能洗净一辆车，比起传统洗车动辄消耗上百升水节约很多。仪器使用太阳能充电电瓶，耗电量很少，方便快捷又安全环保，水枪也不同于一般汽车店的高压水枪，水花呈雾状，用力均匀，既不伤车漆又不浪费水，一次可以清洗两三辆车。 只要有1美元的车在路上跑，它就会牵出至少8美元的汽车售后服务。服务是为了创造价值，为了做一家有规模、有品质的汽车服务企业，袁兆君提出了统一服务品牌，统一服务平台；发展会员为主，兼顾散户服务；多种预约方式，统一派单管理；多点布局店铺，快速客户服务作为“700道”今后的努力方向。 如今，袁兆君加快建立完善的服务体系，他建立了专业的客服呼叫中心、多功能化的门户网站等，加大了服务网点的建设力度，不断强化服务的专业化、标准化、规范化，做出自己的特色和建立完善的服务网络。 “在西安市的主要社区布点，每个服务点可以安置八九个人，我们已经把带动残疾人就业，带动大学生就业纳入到公司的发展战略之中，初步估计，‘700道’今后可以为大学生和残疾人创造出上万个就业岗位。”目前，公司已经拥有一批高素质的技术团队，拥有员工102人，大都是大中专高校毕业生，还有30多名残疾人通过不同方式参与到了“700道”的建设发展之中。 袁兆君很看重这些大学生员工，并不断对他们进行业务知识培训，要求每一位员工都能娴熟掌握和运用技术操作技巧，他希望跟这些年轻人一起携手，如创业般打造一个知名的汽车服务品牌。 “只有做好每一个小细节，才能成就一个大‘700道’！”袁兆君说。
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