银行规范化服务视频银行规范化服务视频宣传_财经新闻

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本文目录

银行结算管理办法为什么有些银行办理业务需要录小视频？银行大厅引导员是做什么的在银行工作都有哪些岗位银行结算管理办法1.结算原则

银行结算管理是指对银行业务中货币资金进行结算和清算的过程进行规范化的管理。银行结算管理的基本原则包括确保资金安全、合法合规、高效便捷等。银行在结算管理过程中，必须遵守国家法律法规和金融监管要求，同时要保证结算的准确性和及时性，提高客户满意度。

2.结算方式

银行结算方式包括支票结算、现金结算、信用卡结算、电汇结算、网上银行结算等多种方式。各种结算方式各有优缺点，银行应根据业务需求和客户特点选择合适的结算方式。例如，支票结算适用于大额支付，现金结算则适用于小额支付和个人客户，信用卡结算方便快捷，但可能存在安全风险。

3.结算凭证

结算凭证是银行进行结算的依据和凭证，包括支付凭证、收款凭证和转账凭证等。结算凭证应包括交易双方的基本信息、交易金额、交易日期、交易用途等要素。银行应确保结算凭证的真实性、准确性和完整性，并妥善保管。

4.结算账户

结算账户是银行为客户提供的用于资金结算和清算的账户，包括一般账户、临时账户和专用账户等。银行应按照规定为客户开设和管理结算账户，确保账户资金的安全和合规性。客户在选择和使用结算账户时，应遵守银行相关规定和要求。

5.结算收费

银行在提供结算服务时，可能会收取一定的手续费、佣金、滞纳金等费用。银行应按照公开、公平、公正的原则制定收费标准，并在收费前向客户明示。客户应根据实际情况选择是否支付相关费用，并有权向银行提出异议和投诉。

6.结算责任

银行和客户在结算过程中各自承担相应的权利和义务。银行应提供安全、准确、及时的结算服务，并保护客户隐私。客户应确保提供真实、准确、完整的结算信息，并按时支付相关费用。如出现纠纷，双方应通过协商、调解等方式解决，如无法解决，可通过司法途径解决。

7.结算监管

银行结算管理应受到相关金融监管部门的监督和管理。监管部门应对银行的结算业务进行审计和检查，确保银行遵守相关法律法规和金融监管要求。同时，监管部门应对银行的结算人员开展培训和管理，提高其专业素养和合规意识，保障客户权益和金融市场稳定。

总之，银行结算管理办法是保障金融市场稳健运行的重要措施。通过对结算原则、结算方式、结算凭证、结算账户、结算收费、结算责任和结算监管等方面的规范和管理，有助于提高银行结算业务的效率和质量，维护客户权益和市场公平竞争环境。

为什么有些银行办理业务需要录小视频？银行办理业务的需要录像的主要是销售理财产品（包括理财、信托、基金等），严格来讲叫做双录（录像+录音），为什么要这么做呢？两方面的原因：

对于客户双录最主要的目的是要保护客户的权益不受到损害，现实中部分银行内部员工为了不菲的回扣铤而走险违规销售“飞单”（非银行自身的理财产品）；另外部分业务人员，为了完成业绩，在销售产品时未将产品的完整信息以及存在的风险因素，准确的提示给投资者，甚至还存在故意误导销售的问题。而投很多资者因为信任银行招牌，觉得“在银行里买的肯定没问题”，导致后期出现损失。

故而为了保护消费者，银监会在2016年开始，要求银行销售理财时要进行双录。

对银行双录对于银行而言，并非没有好处：一方面银行双录可以震慑不法员工，因为审计部门会随时抽查录像，检查是否存在违规销售的情况，可以维护自身声誉；另外一方面也可以避免不必要的纠纷，现实中，有部分业务明明是客户自己办理的，销售人员也依规销售，但是一旦投资出现亏损，却有客户不承认自己办理过该业务，所以保存影像资料，对于解决这类无理纠纷也是一种很好的措施。

双录保留时间根据银监会的要求，录音录像资料至少应保留到产品兑付后6个月，无固定期限投资类产品应自销售之日起保留12个月，如果发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

PS：国债及实物黄金这两款产品可以无需进行双录。

总结总体上来说，双录意义主要有三点：一是使银行的销售行为更合规；二是让消费者明确“理财非存款，投资需谨慎”的含义；三是区分销售银行理财产品过程中银行与消费者的责任。

银行大厅引导员是做什么的银行大厅引导员是负责引导顾客完成业务办理和解答业务咨询的工作人员，主要工作包括：

1、在指定工作区域主动迎送客户，询问客户需求并解答相关业务知识；

2、引导顾客到对应的业务办理台席；

3、及时调解顾客纠纷。

在银行工作都有哪些岗位银行工作岗位总体可以分为三类，一是前台部门。

二是中台部门。

三是后台部门。

前台部门包括一线各个网点，具体岗位大堂经理、现金柜员、非现金柜员、个人客户经理、对公客户经理、理财经理、各个网点授权主管、主办及网点负责人等。

中台部门包括负责对前台账务处理、监督检查等。具体岗位包括，运行管理账务处理岗位、个人业务业务处理岗位，公司业务处理岗位、风险管理处理岗位等。