Mike "四优化"举措
优化服务流程：
不断拓展“跨区域通办”服务专项，发布“川渝通办”“西南地区联办”“金巴通办”事项663项
优化综窗布局：
优化人员配置：
政务大厅按综窗数量1.5倍标准配备人员131名，便民服务中心按综窗数量1.3倍配备人员890余名
优化管理机制：
出台《政务服务“一窗受理”工作服务规范》，编制《综合窗口受理工作手册》和办事指南
“先生，您的证件已办理完成，请检查核对并收好。”11月6日，渝籍市民李育翔因从重庆来巴中出差时意外丢失身份证，便着急前往“市民之家”办理。经志愿者引导，将相关资料和委托书交给“川渝通办”综合窗口专办员后，在大厅等候了半小时左右，便收到了跨省补办的身份证，李育翔欣喜万分，对专办员连声道谢。
今年以来，在开展相对集中行政许可权改革的基础上，巴中市政务服务和公共资源交易服务中心按照“最大程度整合、最简服务流程、最优服务效率”的要求，通过“四优化”举措，即优化服务流程、优化综窗布局、优化人员配置、优化管理机制，纵深推进政务服务综合窗口改革，企业群众只需一个窗口就可以把所办事情办成，办事体验感、获得感和满意度明显增强。
“政务中心持续优化政务服务事项授权服务，推进‘一件事一次办’流程再造，聚焦国省重点，不断探索优化服务流程新路径。”市政务服务和公共资源交易服务中心办公室主任朱勇说。为解决异地办理业务难题，不断拓展“跨区域通办”服务专项，发布“川渝通办”“西南地区联办”“金巴通办”事项达663项，帮助更多“异乡人”办理好“家乡事”。
为提高群众业务办理效率、精准推动经济专项发展，政务中心不断优化综窗布局，统一在原市场准入、工程建设、社会事务三大类综合窗口的基础上进一步整合，设置全科无差别综合窗口。把公安、税务等6类需专网支撑的业务，集中设立分领域综合窗口，乡镇(街道)全部设置为无差别综合窗口。此外，专门围绕我市文旅康养首位产业、助企纾困业务等设置11个文旅综合窗口、9个惠企政策服务专窗、190个“巴中跑团”代办窗口，不断精准对接我市乡村振兴、文旅康养、工业强市等发展需求。
“以前补办一个身份证要等3天，现在只需要在大厅等半个小时，十分便利。我们老年人耳朵不好，要听几遍才听得清，这些专办员和志愿者也没有不耐烦，服务态度好得很。”因去公园散步意外丢失身份证，孙国华老人正在“一件事一次办”窗口进行补办。
在优化人员配置和管理机制方面，政务大厅按综窗数量1.5倍标准配备人员131名，便民服务中心按综窗数量1.3倍配备人员890余名，并出台《政务服务“一窗受理”工作服务规范》，编制《综合窗口受理工作手册》和办事指南，坚持部门领导进大厅制度，不断加强政治教育、能力教育、廉政教育和文明礼仪培育，不断提升窗口人员综合素质。
截至10月，我市政务中心已设置765个无差别综合窗口、209个分领域综合窗口、326个特色窗口，共受理91.8万件各类政务服务事项，协调解决68个综窗运行“梗阻”问题，压缩审批流程共241件，减免申请资料共285件，办理提速达60%以上。
“‘窗口’虽小，责任却大。要以‘办事群众’的身份去咨询、体验各窗口的业务办理时限、办理环节等情况，才能找出服务企业群众环节中存在的短板弱项，不断优化政务服务机制，为民企排忧解难。”谈到综窗改革要求和目的，朱勇语重心长地说。
