XiaoMing 来源：潇湘晨报
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记者 | 张沁 图 | 记者张云峰
今年4月初，长沙杨女士生下一对龙凤胎，2个月后通过“天鹅到家”聘请了保姆育儿嫂杨阿姨，支付两年的信息服务费10220元，保姆费用每月6000余元。约定由保姆看护宝宝睡觉。
8月18日凌晨5点，杨女士夫妇被啼哭声惊醒，二人赶到隔壁婴儿房时，保姆正抱着大哭不止的宝宝。监控显示，宝宝是头朝下从床上摔到地板上。随后，宝宝经初步诊断疑是脑外伤。
事发后，夫妇二人多次与“天鹅到家”协商。9月4日，“天鹅到家”相关负责人接受潇湘晨报“头条帮忙”记者采访时回复称，在已退还原有信息服务费基础上，额外再补偿2年服务费，保姆放弃第二个月工资，公司会持续关注宝宝的恢复情况，每半年检查一次。
4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤
4月8日，杨女士诞下龙凤胎，6月下旬，其丈夫钟先生通过“天鹅到家”找了位保姆，每月支付6000余元保姆费，与此同时还向平台一次性缴纳两年的信息服务费10220元。双方约定：“孩子由保姆照顾睡觉。”
8月18日凌晨5时许，夫妇二人被孩子哭声吵醒。根据房间监控显示，房间里放有大床与婴儿床两张床，8月18日凌晨4点06分，婴儿正处于两床相连位置，疑似为给婴儿喂奶，保姆将大床和婴儿床挪出一条缝隙，并将婴儿抱到大床上。
凌晨5点02分，保姆给婴儿的脚盖上了小毯子，之后婴儿往两床缝隙方向不断翻身，期间保姆曾抬头朝婴儿方向望去，并给其盖上毯子，此时，婴儿的头已经到达两床缝隙之间。之后，保姆又摸了摸他的脚，约10秒后，婴儿头朝下向地上摔去。
“从监控里看，保姆阿姨应该知道孩子会掉下去，但等他掉下去了才起来抱孩子。”钟先生说。
之后孩子被紧急送医，湖南省儿童医院门（急）诊病例显示，初步诊断疑为脑外伤，专家说暂时无法确定会不会有后遗症。钟先生说，因为孩子还小，要等到2岁会说话了，才知道这次坠落是否影响他的语言等功能，“事情过去近半个月，孩子经常莫名的哭泣，尤其是晚上哭泣严重，因为免疫下降，近日又出现高烧、上吐下泻还便血，作为家长特别担心。”
事发前一天宝宝妈妈与保姆发生争执
杨女士因保姆喂奶时欠缺方法、没耐心等问题，曾多次向“天鹅到家”提出更换保姆。经过双方沟通、权衡利弊后，近两个月的时间里并没有更换新保姆。
在事发前一天的8月17日下午，杨女士也曾因保姆粗暴喂养一事与其产生冲突，杨女士怀疑，孩子从床上摔落不排除是保姆有意为之，钟先生也有同样的质疑，“之前为了防止小孩坠床，婴儿床一直与大床紧密相连，那天大、小床之间却留有一条缝隙。”
除了质疑保姆外，钟先生对“天鹅到家”也有些不满，认为事发后公司反应淡漠，未第一时间派工人员上门查看、采取应对措施。
钟先生认为，“天鹅到家”应退还其已支付的两年信息服务费，及已支付给保姆的一个月工资，并为男婴2岁前的照看服务支付相关费用，但事发后双方未完全达成一致。
天鹅到家：退还服务费等，承诺持续关注宝宝恢复情况
9月4日上午，记者和钟先生一起来到位于西湖公园的“天鹅到家”门店，并查看了保姆的相关资质。去年7月，该名保姆取得了职业资格为“育婴员”的相关证明，而钟先生一家也是该名保姆自2019年在“天鹅到家”认证后的第一个订单。
9月4日“天鹅到家”总部相关负责人回复记者称，事发当天，城市主管及经纪人上门看望宝宝。次日，总部相关人员上门看望宝宝并给与沟通处理，客户提出相关诉求。
“目前，公司基于保障用户体验原则，已经全额退还信息服务费10220元，且已到账。”“天鹅到家”总部相关负责人说。
该负责人说，已协助沟通劳动者（保姆）放弃第二个月工资6300元 ，保姆杨阿姨当天已主动支付了全额医药费、检查费，公司会全额承担事发当天保姆支付的相关费用。在保障用户体验原则上，在已退还原有服务费的基础上，额外提供2年服务费10220元。
他还表示，针对宝宝的恢复，公司愿意持续关注，每半年检查，费用提交保险报销。此外，公司愿意额外赠送一年宝宝意外保险，保障后续的健康成长。
