XiaoMing 进入中国市场40年以来，大众汽车始终坚持为中国用户提供高品质、可靠、高性价比以及拥有出色驾乘体验的汽车产品。在此期间，大众汽车逐渐建立了一整套以客户为中心的产品全生命周期质量保证体系和质量评估体系，确保为中国用户提供的产品享有与全球市场产品相同的高品质。
此外，随着智能电动汽车的发展，大众汽车严苛的质量管理体系也被用于这一快速增长领域，并且会再根据本土市场需求的变化进行优化。10月21日，在“大众汽车品质探秘”活动上，大众汽车中国质保部的工作人员对这一体系做了详细的介绍。
据悉，大众汽车质量保证体系和质量评估体系覆盖产品计划、产品研发、量产阶段和售后服务等各个环节，形成一个完整的闭环。在产品计划阶段，大众汽车会根据前期产品质量分析、客户反馈、成熟的质量控制计划、新项目特有的质量要求规划新产品。
在已有的产品质量要求之上，大众汽车还会持续进行新车反馈调查。从2021年开始，大众汽车在中国27个城市，针对使用大众产品2-4个月的客户进行新车质量调查。基于调查反馈、售后等渠道收集到的信息，以及在中国近40年的经验，大众汽车会持续调整、更新产品的质量要求，并体现到新的产品设计上。截至目前，大众汽车在中国已经积累了约1,600项相关质量保证技术要求。
整车审核；图片来源：大众汽车
在过程审核确保产品质量的基础上，大众汽车会进行严苛的产品审核。从1970年起，大众汽车就增加了整车审核环节，并不断丰富和完善整车审核项目，持续提升产品质量。对于核心零部件，如发动机、变速器、电机、动力电池、座椅、底盘等与整车安全和舒适度相关的组件，大众汽车会按标准进行完全拆解和检验。据介绍，产品审核不仅仅是为了保证产品质量，更是从客户的角度评价、重新审视产品，识别潜在的改善方向，再反馈给研发、生产阶段，持续不断优化产品。而且反馈的结果会定期在大众集团范围内交流、沟通和对标，确保全球范围内的大众产品都符合同样品质的要求。
在车辆交付用户之后，大众汽车通过完备的售后体系为用户提供长期的产品支持，并不断跟踪客户满意度和产品使用反馈，持续提升产品和服务质量。售后环节重点关注驾乘、进店维修保养、充电和数字化服务等方面。比如针对充电服务，大众汽车会收集用户对充电服务的反馈，优化服务。
随着新产品、新技术的推出，大众汽车持续向经销商提供满足市场需求的售后培训及服务。大众汽车工作人员指出，多角度、多触点了解客户需求，是产品优化的根本条件。
随着智能电动汽车的慢慢普及，大众汽车售后体系也顺应行业趋势开发了新系统和新流程。比如远程数据实时监控系统。按照国家发布的GB/T 32960要求，大众汽车建立了新能源汽车监控平台，实现数据在车端实时采集与到企业端和政府平台端的传输。基于相关数据，大众汽车还结合研发、质保、售后等部门的经验，对动力电池的电压、电流、温度、充放电状态等信息构建评估体系，建立层级预警机制，提前识别潜在风险。
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