Mike 来看一个好消息，从今天开始咱们老百姓咨询医疗保障问题有了新的渠道，我市12393医保服务热线今天正式开通，并与12345热线"双号并行"。
新开通的12393医保服务热线提供7乘24小时全天候人工服务，广大群众可以通过拨打12393或者12345热线，进行医保相关问题咨询及投诉建议等。
徐州市医疗保险基金管理中心副主任 姚惊雪：12393将与12345双号并行，统一管理。对于咨询类的诉求，将通过话务专席，根据医保政策的知识库，还有我们的业务信息系统进行即时解答 。较为复杂的将转由医保专家席进行解答，对于不能即时解答的，将通过同级医疗保障部门进行线下办理。
工作人员介绍，热线工单采用全程闭环可视化管理模式，建立了限时办结、督办回访等工作机制，将有效解决以往咨询热线太分散、服务电话打不通、经办进度不好查、办事责任难追究等问题，真正实现医保热线服务"一号响应"。
徐州市医疗保险基金管理中心副主任 姚惊雪：下一步我们将加强对话务人员的政策培训，加强数据的分析归并整理，努力实现话务的接通率、办结率双提高，努力为老百姓提供优质 高效 便捷的医保公共服务。
徐视融媒记者 马小冬 侯楠
编辑 戚蓓宁
